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Dataci implanta sistema de gerenciamento de filas no Procon


Com a organização dos processos internos elimina-se gargalos resultando em um controle melhor dos recursos.







A Companhia de Tecnologia da Informação de Cachoeiro de Itapemirim – Dataci implantou no Procon de Cachoeiro sistema de gerenciamento de filas que visa facilitar o atendimento ao cidadão. Além da implantação a Dataci capacitou as pessoas que vão utilizar a ferramenta.


Filas estão presentes em nossas rotinas, seja para pagamentos ou recebimentos. É fato que ninguém enfrenta uma fila porque quer e espera que chegue sua vez o mais rápido possível. Isso faz com que a Dataci se dedique a minimizar os problemas e efeitos da espera e desconforto dos usuários.


Com o avanço da tecnologia é possível contornar longas esperas em filas, organizar atendimentos prioritários e automatizar parte do atendimento.


O sistema utilizado no Procon é o SGA, software livre desenvolvido pelo DATAPREV, criado para gerenciar filas e fluxo de atendimento. O controle é feito com a emissão de senhas e chamadas em painéis.


Ganho de eficiência e produtividade

Não distante dos fatores de satisfação do cliente estão a eficiência dos colaboradores e sua produtividade.


Com a organização dos processos internos elimina-se gargalos resultando em um controle melhor dos recursos, principalmente de tempo.


Como sempre a visão do gestor é de extrema importância. Cada atendimento gera dados e quando validados produzem relatórios de produtividade. Estes dados ajudam aferir a eficiência de cada profissional, identificar problemas e tomar decisões.


publicada em 10/01/2019 às 09:53.



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